1. Jak sprawdzić dostępność produktów?
Stany magazynowe produktów staramy się aktualizować na bieżąco.
Jeżeli produkt można dodać do koszyka i zamówić, oznacza to, że według aktualnych danych jest dostępny w sprzedaży. W wyjątkowych sytuacjach może jednak wystąpić różnica w stanie magazynowym, np. gdy produkt zostanie w tym samym czasie sprzedany w innym kanale.
Jeżeli chcesz upewnić się co do dostępności konkretnego produktu, możesz się z nami skontaktować:
– telefonicznie: +48 667 779 504;
– mailowo: bok@okazeo.pl.
2. Jak długo będę czekać na zamówienie?
Po złożeniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z jego potwierdzeniem.
Standardowy czas wysyłki zamówienia wynosi 1 dzień.
W przypadku płatności z góry realizację zamówienia rozpoczynamy po otrzymaniu potwierdzenia płatności. Przy tradycyjnym przelewie bankowym czas realizacji liczony jest od momentu zaksięgowania wpłaty.
Po nadaniu przesyłki czas jej doręczenia zależy od wybranego przewoźnika.
Jeżeli dany produkt ma inny termin realizacji, odpowiednia informacja znajduje się przy produkcie lub jest widoczna podczas składania zamówienia.
O kolejnych etapach realizacji będziemy informować Cię mailowo. Jeżeli posiadasz Konto, możesz również sprawdzić status zamówienia po zalogowaniu.
3. Jakie formy dostawy są dostępne?
Aktualnie możesz skorzystać z następujących form dostawy:
– Kurier DHL;
– Kurier DPD;
– InPost Paczkomaty 24/7;
– ORLEN Paczka;
– odbiór osobisty w Myślenicach.
Aktualnie dostępne sposoby dostawy są zawsze widoczne podczas składania zamówienia.
Szczegółowe informacje znajdziesz w zakładce Dostawa – czas i koszty.
4. Ile kosztuje dostawa?
Standardowe koszty dostawy wynoszą:
– InPost Paczkomaty 24/7 – 12 zł;
– ORLEN Paczka – 12 zł;
– Kurier DHL – 17 zł;
– Kurier DPD – 17 zł;
– odbiór osobisty – 0 zł.
Dla zamówień składanych bezpośrednio na stronie www.okazeo.pl dostępna jest również darmowa dostawa:
– ORLEN Paczka – od 100 zł;
– Kurier DHL – od 200 zł.
Darmowa dostawa nie dotyczy zamówień składanych w innej formie, np. telefonicznie, mailowo lub osobiście.
W przypadku produktów o niestandardowych gabarytach lub większej wadze koszt dostawy może być wyższy.
Dokładny koszt całego zamówienia zobaczysz zawsze przed jego złożeniem.
5. Jak mogę zapłacić za zamówienie?
W zależności od wybranej formy dostawy możesz skorzystać z różnych sposobów płatności.
Dostępne są m.in.:
– Przelewy24;
– BLIK;
– karty płatnicze;
– Google Pay;
– Apple Pay;
– InPost Pay;
– tradycyjny przelew bankowy;
– płatność przy odbiorze, jeżeli jest dostępna dla wybranego sposobu dostawy.
W przypadku płatności przy odbiorze doliczana jest obecnie dodatkowa opłata w wysokości 4 zł.
Aktualne metody płatności oraz wszystkie związane z nimi koszty są widoczne przed złożeniem zamówienia.
6. Czy mogę odebrać zamówienie osobiście?
Tak. Odbiór osobisty jest bezpłatny.
Zamówienie możesz odebrać pod adresem:
Okazeo Dominika Spórna
ul. Kazimierza Wielkiego 213
32-400 Myślenice
Odbiór osobisty jest możliwy:
– Poniedziałek – Czwartek: 8:00 – 15:00;
– Piątek: 8:00 – 14:00;
– Sobota: 8:00 – 13:00;
– Niedziela: nieczynne.
Gdy zamówienie będzie gotowe do odbioru, wyślemy Ci wiadomość e-mail.
Przed przyjazdem poczekaj na potwierdzenie gotowości zamówienia.
7. Jak działają kupony rabatowe?
W ramach wybranych promocji możemy udostępniać kody rabatowe.
Jeżeli posiadasz kod, wpisz go w odpowiednim miejscu podczas składania zamówienia. Po jego prawidłowym zastosowaniu rabat zostanie uwzględniony w podsumowaniu.
Pamiętaj, że kupony mogą mieć określone warunki, np.:
– termin ważności;
– minimalną wartość zamówienia;
– ograniczenie do wybranych produktów lub kategorii;
– możliwość jednokrotnego wykorzystania.
Szczegółowe warunki są podawane razem z danym kodem rabatowym.
8. Jaki dokument sprzedaży otrzymam?
Do zamówień wystawiamy fakturę.
Jeżeli kupujesz jako osoba fizyczna, faktura może zostać wystawiona na Twoje dane. Jeżeli kupujesz na firmę, podczas składania zamówienia podaj prawidłowe dane firmy, w tym NIP.
Dokument sprzedaży jest wystawiany i przekazywany zgodnie z obowiązującymi przepisami.
9. Czy mogę zmienić złożone zamówienie?
Jeżeli chcesz zmienić dane w zamówieniu, sposób dostawy, płatności lub jego zawartość, skontaktuj się z nami jak najszybciej.
Najlepiej zadzwoń:
+48 667 779 504
Możliwość wprowadzenia zmiany zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia.
Jeżeli zamówienie zostało już przygotowane lub przekazane przewoźnikowi, dokonanie niektórych zmian może nie być możliwe.
10. Złożyłem błędne zamówienie. Czy mogę je anulować?
Jeżeli zamówienie zostało złożone przez pomyłkę, skontaktuj się z nami jak najszybciej:
+48 667 779 504
bok@okazeo.pl
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, postaramy się zatrzymać jego realizację.
Jeżeli przesyłka została już nadana, anulowanie wysyłki może nie być możliwe.
Jeżeli przysługuje Ci prawo odstąpienia od umowy, możliwość jego wykonania pozostaje niezależna od możliwości technicznego anulowania zamówienia przed wysyłką.
11. Gdzie jest moja przesyłka?
Po nadaniu zamówienia otrzymasz informacje umożliwiające śledzenie przesyłki, jeżeli wybrany sposób dostawy oferuje taką możliwość.
Status przesyłki możesz sprawdzić za pomocą numeru lub linku do śledzenia przekazanego przez nas lub przewoźnika.
Jeżeli posiadasz Konto w Sklepie, informacje dotyczące zamówienia mogą być również dostępne po zalogowaniu.
12. Przesyłka jest uszkodzona. Co zrobić?
Jeżeli podczas odbioru zauważysz uszkodzenie opakowania, warto:
– zrobić zdjęcia uszkodzonej przesyłki;
– w miarę możliwości sprawdzić jej zawartość;
– zgłosić uszkodzenie przewoźnikowi i sporządzić protokół szkody;
– jak najszybciej skontaktować się z nami.
Kontakt:
+48 667 779 504
bok@okazeo.pl
Sporządzenie protokołu szkody może ułatwić wyjaśnienie sprawy z przewoźnikiem, dlatego warto go przygotować, jeżeli przesyłka nosi widoczne ślady uszkodzenia.
Odebranie przesyłki lub brak protokołu szkody nie pozbawia Cię przysługujących praw związanych z reklamacją produktu.
Szczegółowe informacje znajdziesz w zakładce Reklamacje.
13. Czy mogę zwrócić zamówiony produkt?
Tak. Jeżeli przysługuje Ci prawo odstąpienia od umowy, możesz zrezygnować z zakupu bez podawania przyczyny.
W Okazeo dobrowolnie wydłużamy termin na odstąpienie od umowy do 30 dni od dnia otrzymania towaru.
Po zgłoszeniu odstąpienia od umowy masz 14 dni na odesłanie produktów.
Pamiętaj, że możesz sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Jeżeli był używany w większym zakresie i spowodowało to zmniejszenie jego wartości, możesz ponosić odpowiedzialność za to zmniejszenie.
Szczegółowe informacje oraz instrukcję zwrotu znajdziesz w zakładce Zwroty.
14. Co się stanie, jeśli nie odbiorę przesyłki?
Nieodebranie przesyłki nie jest równoznaczne z odstąpieniem od umowy.
Jeżeli paczka wróci do nas jako nieodebrana, możemy skontaktować się z Tobą w celu wyjaśnienia sytuacji i ustalenia dalszego sposobu realizacji zamówienia.
W określonych przypadkach, jeżeli nieodebranie przesyłki nastąpiło z przyczyn leżących po stronie Kupującego, możemy dochodzić zwrotu uzasadnionych kosztów związanych z niewykonaniem umowy.
Szczegółowe zasady znajdują się w Regulaminie sklepu.
15. Czy do reklamacji potrzebuję faktury?
Nie musisz dołączać faktury, jeżeli zakup możemy potwierdzić w inny sposób, np. na podstawie numeru zamówienia, adresu e-mail lub danych kupującego.
Do każdego zamówienia wystawiamy dokument sprzedaży zgodnie z zasadami obowiązującymi w naszym Sklepie.
16. Czy wysyłacie zamówienia za granicę?
Nie. Obecnie realizujemy dostawy wyłącznie na terenie Polski.
17. Co jeśli zamówiony produkt okaże się niedostępny?
Dokładamy starań, aby stany magazynowe były aktualne.
Jeżeli wyjątkowo po złożeniu zamówienia okaże się, że produktu nie możemy zrealizować, skontaktujemy się z Tobą możliwie szybko i poinformujemy o dostępnych rozwiązaniach.
Jeżeli zapłaciłeś już za niedostępny produkt, odpowiednia kwota zostanie zwrócona.
Zaloguj przez Facebooka
Zaloguj przez Google