Jak złożyć reklamację?

Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację.

Informacje dotyczące odstąpienia od umowy i zwrotu produktów znajdziesz w osobnej zakładce Zwroty.

KROK 1:  Zgłoś reklamację

Reklamację możesz przesłać:

 – mailowo na adres bok@okazeo.pl;
 – pocztą na adres:

Okazeo Dominika Spórna
ul. Kazimierza Wielkiego 213
32-400 Myślenice

W zgłoszeniu warto podać:

 – numer zamówienia;
 – nazwę reklamowanego produktu;
 – opis problemu;
 – informację, jakiego sposobu rozpatrzenia reklamacji oczekujesz.

Jeżeli jest to możliwe, możesz również dołączyć zdjęcia pokazujące problem z produktem.

KROK 2:  Wybierz sposób rozpatrzenia reklamacji

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, możesz w pierwszej kolejności żądać:

 – naprawy produktu albo
 – wymiany produktu.

W przypadkach określonych przepisami możesz również:

 – złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo
 – odstąpić od umowy.

Szczegółowe zasady dotyczące tych uprawnień znajdują się w Regulaminie sklepu internetowego.

KROK 3:  Przekaż produkt, jeśli będzie to potrzebne

Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji konieczne będzie przekazanie nam produktu, poinformujemy Cię o dalszym sposobie postępowania.

W przypadku reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową:

 – odbiór reklamowanego produktu odbywa się na koszt Sprzedawcy;
 – koszty naprawy lub wymiany ponosi Sprzedawca;
 – Kupujący uprzywilejowany nie ponosi kosztów związanych z doprowadzeniem produktu do zgodności z umową.

KROK 4:  Otrzymaj odpowiedź

Na reklamację odpowiemy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

O sposobie rozpatrzenia reklamacji poinformujemy Cię na podane dane kontaktowe.

Kiedy produkt jest niezgodny z umową?

Produkt może być niezgodny z umową w szczególności wtedy, gdy:

 – jest uszkodzony;
 – nie działa prawidłowo;
 – nie odpowiada opisowi przedstawionemu w Sklepie;
 – nie posiada właściwości, które powinien posiadać;
 – nie nadaje się do celu, do którego zwykle używa się produktów tego rodzaju;
 – jego ilość, jakość, kompletność lub funkcjonalność nie odpowiadają umowie.

Każda reklamacja jest rozpatrywana indywidualnie, z uwzględnieniem charakteru produktu i zgłoszonego problemu.

Naprawa lub wymiana

1. W przypadku niezgodności produktu z umową możesz żądać jego naprawy albo wymiany.
2. Co do zasady wybór pomiędzy naprawą a wymianą należy do Kupującego.
3. Jeżeli wybrany sposób jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów, możemy zastosować drugi sposób doprowadzenia produktu do zgodności z umową.
4. Jeżeli zarówno naprawa, jak i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, możemy odmówić doprowadzenia produktu do zgodności z umową.

Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy

W przypadkach określonych przepisami możesz zażądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.

Może to mieć miejsce w szczególności, gdy:

 – odmówiliśmy naprawy lub wymiany produktu;
 – nie doprowadziliśmy produktu do zgodności z umową w rozsądnym czasie;
 – naprawa lub wymiana wiązałaby się dla Ciebie z nadmiernymi niedogodnościami;
 – mimo próby naprawy lub wymiany produkt nadal jest niezgodny z umową;
 – brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy.

Jeżeli brak zgodności produktu z umową jest nieistotny, odstąpienie od umowy nie przysługuje.

Koszty reklamacji

1. Reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową nie wiąże się dla Kupującego uprzywilejowanego z dodatkowymi kosztami.
2. Koszty naprawy lub wymiany produktu ponosi Sprzedawca.
3. Jeżeli konieczne jest odebranie produktu w celu jego naprawy lub wymiany, odbiór odbywa się na koszt Sprzedawcy.
4. Jeżeli skutecznie odstąpisz od umowy z powodu niezgodności towaru z umową, zwrot produktu do Sprzedawcy również odbywa się na koszt Sprzedawcy.

Jak długo odpowiadamy za produkt?

1. Co do zasady odpowiadamy za brak zgodności produktu z umową, który istniał w chwili jego dostarczenia i ujawnił się w ciągu 2 lat od dnia dostarczenia produktu.
2. Jeżeli dla produktu określono dłuższy termin przydatności do użycia, okres odpowiedzialności może być odpowiednio dłuższy.

Gwarancja

Jeżeli na produkt została udzielona gwarancja, możesz zdecydować, czy chcesz:

 – złożyć reklamację do nas jako Sprzedawcy z tytułu niezgodności produktu z umową, czy
 – skorzystać z uprawnień wynikających z gwarancji.

Skorzystanie z gwarancji nie pozbawia Cię praw przysługujących wobec Sprzedawcy z tytułu niezgodności produktu z umową.

Kogo dotyczą powyższe zasady?

Powyższe zasady dotyczą tzw. Kupujących uprzywilejowanych, czyli:

 – konsumentów;
 – osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, jeżeli zawarta z nami umowa jest bezpośrednio związana z ich działalnością gospodarczą, ale nie ma dla nich charakteru zawodowego.

W przypadku pozostałych Kupujących szczegółowe zasady reklamacji znajdują się w Regulaminie sklepu internetowego.

Najważniejsze informacje

14 dni – termin na udzielenie odpowiedzi na reklamację.
2 lata – co do zasady okres odpowiedzialności Sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową.
Naprawa lub wymiana – podstawowe sposoby doprowadzenia produktu do zgodności z umową.
Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy – możliwe w przypadkach określonych przepisami.